Пандемия пришла в жизнь
каждого человека, но, к сожалению, далеко не каждый был к ней готов. Люди
оказались в трудной жизненной ситуации. Куда же пойти в таком случае? К кому
обратиться за помощью?
21 июля 2020 года
республиканский Фронт-офис волонтеров «Birgemiz» запустил информационный центр
по номеру: +7 (708) 706-42-42
Мы поговорили с
оператором Дарханом Султан, который рассказал о работе и самых распространенных
обращениях, поступающих от людей.
- Здравствуйте, Дархан! Вы оператор
информационного центра, верно? Расскажите подробнее о своей работе.
- Здравствуйте! Да,
верно. Я принимаю входящие звонки от людей, а также обрабатываю обращения,
которые поступают в мессенджерах WhatsApp и Telegram. Ко мне
можно обратиться по интересующим вас вопросам касательно деятельности
Фронт-офиса, о Годе волонтера, об общенациональных проектах или о любом другом
вопросе, связанным с волонтерством.
- С какими обращениями чаще всего обращаются? Вы
сами их консультируете?
- В основном, люди делятся на тех, кто
хочет получить помощь и на тех, кто хочет ее оказать. Если запрос в рамках моей
компетенции, то, конечно, я стараюсь сразу проконсультировать. Но многие звонят
с других регионов, в этом случае я узнаю их местоположение, выслушиваю проблему
и направляю к людям, которые могут оказать помощь на месте. Например,
региональные Фронт-офисы. Далее они помогают им, например, развозят продукты
или медикаменты. Это касательно тех, кому нужна помощь. Когда люди говорят, что
хотят быть волонтерами, я рассказываю им о сайте QazVolunteer.kz.
Там можно ознакомиться с информацией по Году волонтера, реализуемыми проектами
и направлениями. Например, есть пункт «Волонтерство в медицине». Вы выбираете
его, свой город и видите список проектов по этому направлению. Их там 14.
- То есть в основном люди заинтересованы в
вопросах, которые актуальны во время пандемии?
- Да, но также мы помогаем с правовыми вопросами. Люди обращаются к нам за
рекомендациями, когда хотят открыть свою волонтерскую организацию. В этом
случае мы говорим им о процедурах, которые для этого необходимы.
И сейчас еще проводится Международная премия «Волонтер года» на сайте QazVolunteer.kz. Здесь было много обращений. Мы помогали людям создавать аккаунты, регистрироваться.
Ну и бывает, что звонят спонсоры и предлагают свою помощь.
-
Случались ли казусные ситуации во время обращений?
- Каких-то серьезных и
скандальных ситуаций не было. Конечно, как и в любых других делах, случается,
что сталкиваешься с агрессией или, недопонимаем, но мы обычно сразу приходим к
компромиссу. Стараемся максимально быть полезными.
- Здорово, что есть такой информационный центр,
где люди напрямую могут задать свои вопросы. Дархан, спасибо за интервью.
Успехов вам в вашей работе.
- Вам спасибо. Был рад
помочь.
Центр может проконсультировать вас по всем интересующим вопросам касательно деятельности Фронт-офиса, о Годе волонтера, об общенациональных проектах или о любом другом вопросе связанным с волонтерством. Доступны: телефонный звонок, WhatsApp, Telegram
оказание волонтерской помощи в подготовке к ЕНТ, обучению английскому языку, компьютерной и правовой грамотности страшеклассников средних школ в сельской местности
участие в проекте более 1000 волонтеров из числа преподавателей, студентов и др. Охват обучением не менее 1000 учащихся средних школ сельской местности в каждом регионе
Акмолинская, Алматинская, Актюбинская, Атырауская, Восточно-Казахстанская, Жамбылская, Западно-Казахстанская, Карагандинская, Кызылординская, Костанайская, Мангистауская, Павлодарская, Северо-Казахстанская, Туркестанская области
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
привлечение волонтеров в сферу охраны здоровья, оказанию помощи в уходе за больными, в том числе в хосписах, онкологических диспансерах и др.
открытие 3 центров поддержки волонтеров в сфере охраны здоровья в городах Алматы, Кызылорда, и Петропавловск. Участие в проекте не менее 1000 волонтеров. Выделение не менее 68 грантов для реализации волонтерских идей в сфере здравоохранения
г. Алматы, Кызылординская и Северо-Казахстанская области
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
внедрение практики наставничества волонтерами в отношении детей, находящихся в детских домах, и молодежи, детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации в центрах социального обслуживания системы социальной защиты населения.
создание 3 центров поддержки волонтеров в сфере наставничества в городах Нур-Султан, Шымкент, Атырау. Внедрение практики наставничества, подготовка не менее 50 персональных наставников из числа авторитетных и уважаемых граждан (волонтеров). Привлечение 1000 обученных граждан и волонтеров. Выделение и реализация не менее 68 малых грантов
города Нур-Султан, Шымкент и Атырауская область.
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
защита окружающей среды, очистке рек и лесов, посадке деревьев, обучению сортировке мусора.
создание 3 центров поддержки волонтеров в сфере защиты окружающей среды, очистке рек и лесов, посадке деревьев, обучению сортировке мусора в городах.Талдыкурган, Уральск, Костанай. Вовлечение граждан в волонтерскую деятельность в сфере защиты окружающей среды и экологической безопасности, очистке рек и лесов, посадке деревьев, обучению сортировке мусора. 1000 привлеченных волонтеров. Выделение не менее 68 малых грантов.
Алматинская, Западно-Казахстанская, Костанайская области.
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
привлечение волонтеров по сохранению объектов историко-культурного наследия.
создание 3 центров поддержки волонтеров для привлечения волонтеров к проектам по сохранению объектов историко-культурного наследия в городах Тараз, Караганда, Туркестан. Расширение участия граждан в реализации проектов по сохранению и развитию культурно-исторического наследия, восстановления и сохранения памятников истории, культуры и мемориальных комплексов. Привлечение 1000 граждан и волонтеров к реализации проекта. Выделение не менее 68 малых грантов.
Жамбылская, Карагандинская, Туркестанская области.
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
привлечение волонтеров в дома престарелых, центры социального обслуживания системы социальной защиты населения.
создание 3 центров поддержки волонтеров в городах Алматы, Актау, Павлодар. 1000 волонтеров окажут помощь организациям социального обслуживания системы социальной защиты населения. Выделение не менее 68 грантов для реализации волонтерских идей в социальной сфере. Выпуск сборника лучших практик волонтерской деятельности в сфере социальной защиты населения.
г. Алматы, Мангистауская и Павлодарская области.
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
привлечение волонтеров к проектам по поиску пропавших людей, снижению рисков бедствий и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, в том числе по поиску документов, повествующих о подвигах наших соотечественников в Великой Отечественной войне.
создание 3 центров поддержки волонтеров в сферах ЧС, работы по поиску пропавших людей, в городах Кокшетау, Актобе, Усть-Каменогорск. Расширение участия граждан и волонтерских организаций в поисковых мероприятиях, в том числе документов, повествующих о подвигах наших соотечественников в Великой Отечественной войне, защите населения от чрезвычайных ситуаций. Привлечение 1000 привлеченных волонтеров к реализации проекта. Выделение не менее 68 малых грантов.
Акмолинская, Актюбинская, Восточно-Казахстанской области.
Примечание: в графе «территориальный охват» могут быть указаны только базовые центры реализации проектов, вмесет с тем проекты будут реализован во всех регионах республики.
